Créée en 2016, Free2move 🚀 révolutionne la mobilité en simplifiant tous vos déplacements grâce à une large gamme de services adaptés aux besoins de chacun. 🚘
Avec Free2move, vous pouvez :
- Louer une citadine pour votre séjour en Italie 🏖️,
- Trouver la borne de recharge ♻️ la plus proche pour votre véhicule électrique en Europe,
- Réserver une place de parking pour votre week-end à Paris…
- Le tout en un clic sur notre plateforme web ou mobile ! 📲
Issue du rapprochement entre le Groupe Stellantis 🚗 et la start-up TravelCar, Free2move a su s’imposer en seulement 6 ans comme un acteur incontournable de la mobilité, portée par son agilité et son esprit de conquête. 🚀
Aujourd’hui, c’est plus de 6 millions d’utilisateurs 👑 qui nous font confiance. Free2move est présent dans plus de 170 pays à travers les 5 continents 🌎, disponible en 30 langues et 26 devises. Avec plus de 5 000 partenaires et des centaines de milliers de véhicules, nous avons de quoi répondre à tous les besoins !
Envie de rejoindre une équipe de 750 experts 🏆 et de participer à des projets internationaux ambitieux ? Vous êtes au bon endroit ! 🎯
Chez Free2move, vous évoluerez dans une structure :
- Dynamique, innovante et agile 💡
- Résolument tournée vers l’international 🌍
- À la croisée du digital et de l’automobile, un secteur en pleine transformation 🚗💻
- Composée d'équipes passionnées ❤️, créatives, aux compétences pluridisciplinaires 💼
💺 REJOIGNEZ-NOUS !
💯 C’est passionnant, vous verrez ! 🔥
🎯 Votre mission
Vous intégrez notre Conseiller de Support Clients, où vous gérez des demandes entrantes provenant de collaborateurs, clients ou partenaires – principalement en français et en anglais.
Votre rôle principal est de traiter les demandes techniques liées à nos solutions télématiques, en utilisant les outils internes du support ou, si nécessaire, en les escaladant aux équipes Produits/Développement.
Vous apporterez également un support de niveau 2 aux équipes locales situées dans différents pays.
🛠️ Vos responsabilités
- Gérer les appels entrants via une solution de centre d’appel virtuel (TOIP)
- Traiter les sollicitations (appels, emails) des clients, prestataires ou équipes internes
- Enregistrer chaque demande dans l’outil de ticketing et en assurer le suivi
- Analyser les demandes et mettre en place un plan d’action adapté (à l’aide de schémas de décision – flowcharts)
- Communiquer régulièrement avec le demandeur sur l’avancement jusqu’à la résolution
- Escalader les demandes non résolues vers les équipes techniques via l’outil dédié
- Gérer les incidents et demandes techniques avec les constructeurs automobiles
- Communiquer de manière large via une interface web en cas d’incident majeur
- Créer et mettre à jour les flowcharts et processus internes pour capitaliser la connaissance
- Comprendre et utiliser les outils techniques (plateformes SMS, réseau IP, outils internes)
- Travailler en équipe et partager naturellement les connaissances
- Participer aux réunions d’équipe et faire remonter les points de blocage éventuels
- Maîtriser les outils informatiques (navigateur web, outils de suivi, outils internes)
- Travailler sur des horaires postés selon le planning du Centre de Service
✅ Votre profil
- Vous maîtrisez le français et l’anglais à l’oral comme à l’écrit
- Vous avez le sens de l’analyse et de la résolution de problèmes
- Vous êtes à l’aise dans un environnement technique
- Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et orienté(e) solutions
- Une expérience dans le support client technique ou l’utilisation d’outils de ticketing est un plus
🎁 Ce que nous offrons :
- 💰 Salaire attractif
- 🎯 Prime sur objectifs
- 🏢 Travail sur site obligatoire les 2 premiers mois, puis hybride selon autonomie et performance (KPI)
- ⏱️ 40 h hebdo / 8 h par jour
- 🗓️ 2 jours de repos samedi et dimanche
- 📄 CDI avec 20 jours de congés annuels
- 🏫 Formation rémunérée
💼 Travailler chez Free2move, c’est aussi :
- Un esprit start-up avec la solidité d’un grand groupe 🥇
- Selon votre mission : full remote, hybride ou au sein de nos bureaux ! ⛵️
- L’opportunité de réinventer la mobilité 🚘
- Une intégration sur-mesure pour bien démarrer 🎁
- De nombreuses opportunités d’évolution 📈
- Une collaboration avec des équipes pluridisciplinaires et internationales 💪🏼
- Des projets internationaux pour enrichir votre parcours 🌍
- Des tickets restaurants de 8 dinars/jour travaillé
- Une assurance groupe
- Et même des battles de foot pour se défouler ⚽️
👀… cette liste est loin d’être exhaustive…
